金融科技线上服务助力抗击疫情

自新冠肺炎爆发以来，几个月来人们的生产生活方式都受到了疫情的影响，无接触服务、线上业务办理似乎一夜之间成为了人们的“标配”，许多企业和机构也萌发出了金融科技线上服务这一理念。而较早便布局金融科技线上服务的机构则凭借其技术优势把握时机渗透到了众多领域，从抗击疫情到复工复产，一系列金融科技线上服务纷纷涌现出来。

当然，在这些率先就在金融科技线上服务方面取得优势的机构之中不少原先就有一定的金融科技基础。在近几年金融科技的蓬勃发展下，新的业务模式、产品类型、服务方式都在不断的发生着转变，这些新兴的事物为金融科技线上服务的推进打下了坚实的基础。

近日，央行的专家也表示，在金融科技线上服务的推广之中，金融服务的业务覆盖率、用户满意度都得到了大幅度的提升，尤其是在新冠肺炎疫情期间，金融科技线上服务的应用为民众提供了巨大的便利，对支持疫情防控和推进复工复产起到了重要作用。

在疫情期间，一些金融机构通过推行金融科技线上服务，主动向大众提供线上业务服务，这一举措得到了民众的广泛认可和赞赏。例如，腾讯就借助金融科技线上服务推出了“疫情小区”的地图，还有线上发热门诊地图、在线问诊等众多服务，使得民众足不出户就能够获得所需信息和资源。此外，还有百融云创推出的“智能语言防疫机器人”，这一金融科技创新成果得到了北京三家政府机构的感谢信，感谢其在疫情期间做出的贡献。

在疫情期间，金融科技线上服务也提升了基层社区的办事效率。因为基层社区是疫情防控的重要环节之一，基层社区工作人员需要随时关注社区内居民的健康状况并及时做出反馈。然而，通过人工拨打电话的办事效率太低，很难完成众多居民的排查工作。

因此，通过金融科技线上服务发布的“智能语言防疫”项目，各基层社区疾控中心便可以直接通过“智能语言对话机器人”有效的与受访者一对一交流，且其识别的准确率高达95%以上。

同时，金融科技线上服务还可以为解决普惠金融痛点问题助力。例如就信用卡还款提醒业务而言，人工催收困难、提醒力欠佳都是需要改善的问题，像是这类问题在普惠金融中并不少见，而通过发展金融科技线上服务，利用金融科技创新手段，则可以对传统金融的服务模式提出改善措施和方式。

拿催收领域来说，通过对金融科技线上服务的应用，可以做到精准致电客户、高效催收欠款。这些都是金融科技线上服务的发展成果，在这一发展过程中，不但需要强大科技技术，还需要有对金融业务的深刻理解。