东吴·人物志 | 客服小周:动静两相宜,字句皆细听

2017-08-17 由 发布 阅读(190)

1米82的身高,小麦色的皮肤,磁性的男低音,莞尔一笑,交流间给人以愉悦的放松。

是运动型男,也是气质帅哥,他是周超,你所熟悉的客服小周。

客服小周

谈话间,周超的语调沉稳,抑扬顿挫。作为东吴在线的倾听者——与客户一线交流的首席客服之一,他的职责是耐心解答来电者疑问,搜集并从中提炼更优的体验建议给到中后台。

在交谈过程中,小周也常常拿起手机回复客户。两年里,许多新老客户都熟悉了“客服小周”这个名字,甚至有人被小周的个人服务风格“吸引”,在他接电话时能凭直觉认出他。

“回复快”、“很敬业”之类的字眼也常常出现,说起这些,小周倍有成就感,为了实现客户的“及时满足感”,小周的微信即便在深夜也开启着铃声提醒。当大多数人回家过年的时候,小周的工作也没有结束。

这是客服的工作职责,也是他认可的选择,每个客户遇到问题都会焦虑,将心比心,能够帮助客户,让感同身受的小周松了一口气。

回忆为什么来到东吴在线,小周开玩笑说是缘分。当时市场上客服岗位急缺,也有其他公司想把他招入麾下。但券商系的东吴在线对于银行出身的小周来说,是职业生涯的第二季,让小周觉得更有归属感。

之前的五年,小周在上海农行客服中心做组长,积累了客服生涯宝贵的经验和技巧,更凭nice的性格结交了一群好友,但最终,他还是决定出去看看“外面的世界”。

在东吴在线的日子,公司业务日新月异,每个人都卯足了劲自我锤炼。小周常向身边专业的同事讨教,也常和东吴证券的球友交流心得。

工作中的小周善于换位倾听,也不吝于侃侃而谈;下班后的他偏爱运动,公司里的篮球好手没有不被他盖过帽的;在生活中,小周喜欢看欧洲的黑白默片,听节奏低缓的冷爵士乐,你们大概不知道吧,英语专业出身的小周可是双语客服。

谈及未来的规划,小周笑着表示,希望能够深耕客户,并在金融行业里有所建树。更专注、更脚踏实地,更有价值。