智慧银行金融科技的助力作用

2019-05-29 由 发布 阅读(65)

近年来,金融科技的不断发展推动了众多行业向着智能化转型升级。以银行业为例,当代的银行业已从传统银行业向着智能化银行转型。在智慧银行金融科技的支撑下,银行业逐渐朝着即专业化、智能化、多资源为一体的行业发展。

对于银行业来说,最核心的资源依旧是具有高学历、高素质的专业人才。银行业通过吸纳众多优秀人才,有意识的推动着智慧银行金融科技的发展,使银行业的发展适应当下数字化的时代大环境。无疑,人才资源将会是新时代下智慧银行金融科技赋能的关键助力所在。

通过智慧银行金融科技的助力作用,将现代化技术与传统银行业的暖心服务有机结合,跨界营销,推进“一点触达、全面响应”的理念,实现场景化服务、社交化服务、智慧化服务的业务体验,在智慧银行金融科技的支撑下,为银行业更好的完善业务模式、提升用户服务赋能助力。

以工商银行北京金融街智慧银行为例,工行北京金融街智慧银行深刻意识到了发展智慧银行金融科技的重要性,并且重视人才资源对于发展智慧银行金融科技起着关键性作用。因此,北京金融街智慧银行通过提升银行工作人员的选拔标准,以此拓宽银行选人和用人的视野。在智慧银行金融科技的网点人才中,90后员工占到了总人数的一半以上,并且其中又有将近一半是海外留学归国人才,他们具有较强的创新能力、运营能力,对智能设备熟悉程度也较强,将会对未来金融科技智慧银行的发展做出推动作用。

在发展智慧银行金融科技过程中,银行业高度重视提升客户经理智能,使银行客户经理向着多岗位综合化的方向发展。在现如今,智慧银行金融科技的支撑下,银行网点内智能机对柜面客服人员的取代率日益加剧。借助智慧银行金融科技的手段,银行业在很大程度上释放了柜面人力、压缩了物理柜台。此外,通过发展智慧银行金融科技,网点为银行员工还配备了智能腕表、自助设备等高效智能设备,将智慧科技与人工服务充分融合。智慧银行金融科技的发展不但为客户提供了高效化、高满意度的服务体验,还进一步增强了员工借助智能设备主动服务客户的水平,提升了员工的综合素质及专业能力。

在智慧银行金融科技的支撑下,网点将有针对性地对机器人进行客户服务的培训,客户经理也将向着更具综合化和创新性的营销类服务工作发展。立足于智慧银行金融科技的领先优势,以机器人“小融”为例,机器人“小融”可以代替银行厅堂内的客服人员,做到迎宾并且回答客户的业务咨询。除此之外,智慧银行金融科技的成果还有“送水机器人”、“轻业务机器人”等多种服务类机器人。

在发展智慧银行金融科技的同时,银行也将进一步提升对于厅堂客服人员和智能机器人之间的协同管理,处理好客户服务全程不断点、客户需求全程不落空的一站式服务体验。