澳洲联邦银行(CBA)过度推销银行理财产品

2016-07-13 由 发布 阅读(136)

近日,澳洲金融业公会(FSU)针对澳新联邦银行的一份调查结果显示,银行把员工的薪酬与绩效目标挂钩,使得许多员工不得不向客户过度推销银行理财产品,甚至乱推销银行理财产品。

调查结果还显示,一些员工向客户推销银行银行理财产品时倍感压力,因为有些银行理财产品不符合客户的实际利益。但为了达到银行规定的业务指标,在很多情况下,一员工不得不向客户推荐一些不仅不能满足客户预期收益,成本却更高的银行理财产品。一位银行的工作人员说:“银行的薪酬政策,降低了银行的服务水平,导致客户体验下降。”

此次,工会发起调查的目的之一就在于银行的薪酬政策是否会影响员工向客户推销银行理财产品的质量。另外,这次调查也是给那些对银行薪酬政策不满意的银行员工一个发声的渠道。

业公会并没有披露具体有多少员工参与此次调查。工会的助理秘书GeoffDerrick曾表示:“出于保护员工利益的目的,工会不会揭露参与调差员工的身份信息。”而澳洲联邦银行的发言人称,工会得出的结论与银行内部的调查结果不符,并且有80%的员工参与到了银行的内部调查。该发言人还表示,澳洲联邦银行向一线员工发放的奖金和工资完全符合澳大利亚银行协会的规定。

但银行方面也显示了解决矛盾的诚意。澳洲联邦银行的主席DavidTurner在今年五月份曾对《澳大利亚金融评论报》说:“公司和员工之间可能对薪酬问题存在分歧,但这种分歧可以被调和。”

“如果审查结果显示这样的销售策略,使得客户对我们的服务评级下降,我们会改变这种制度。澳洲联邦银行将会继续保证向客户提供最好的服务。”

这份报告也在政坛掀起了不小的风暴,澳大利亚工党承诺将向联邦银行派调查委员会。反对党领袖Bill Shorten也向媒体列出了由于银行推荐的银行理财产品而受到经济损失的投资者。

事实上,澳洲银行向各户推销不当的银行理财产品绝非只有联邦银行一家。澳大利亚国民银行就曾因为过度推销银行理财产品而造成客户损失进行过赔偿。